ANALISIS IDENTIFIKASI KEY PERFORMANCE PADA HOTEL SPLASH

Performance Prism memberikan pengukuran yang komprehensif dan sudut
pandang yang luas, sehingga memberikan gambaran yang realistis mengenai penentu
kesuksesan bisnis dan Prism tidak hanya mengukur hasil akhir, tetapi juga aktivitas�aktivitas penentu hasil akhir. Penelitian ini dilakukan untuk meneliti penelitian ini
memiliki tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis Key Performance
Indicator (KPI) yang relevan diterapkan pada Hotel Splash dengan metode
Performance Prism.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif untuk menganalisis Key
Performance Indicator (KPI) yang relevan diterapkan pada Hotel Splash dengan metode
Performance Prism. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah General manager
Hotel Splash yakni bapak fajar. Analisis Isi (Content Analysis) adalah teknik penelitian
kualitatif yang menekankan pada keakuratan isi komunikasi, makna dalam isi
komunikasi, penafsiran simbol, dan pemahaman interaksi simbolik yang terjadi dalam
komunikasi.
Hasil dari penelitian menunjukkan Performance Indicator (KPI) Hotel
Splash dengan metode Performance Prism belum maksimal dikarenakan: 1) KPI
dilihat dari Stakeholder Statisfaction Splash Hotel belum maksimal. Hal ini
dikarenakan Splash Hotel belum mampu meningkatkan jumlah pembelian
kebutuhan kepada pemasok, perhatian atasan kepada karyawan masih rendah dan
dukungan pihak Splash Hotel terhadap masyarakat sekitar hotel masih rendah, 2)
KPI dilihat dari Stakeholder Contribution Splash Hotel belum maksimal. Hal ini
dikarenakan Splash Hotel dalam pemberian insentif pada karyawan masih rendah,
penghargaan atasan pada karyawan masih rendah, serta jumlah dan kualitas
rekruitmen karyawan lokal masih rendah, 3) KPI dilihat dari Strategy Splash
Hotel belum maksimal. Hal ini dikarenakan Splash Hotel Strategi dalam
memperoleh keuntungan dan strategi pengembangan hotel masih kurang, dan
pemberian pembinaan serta pelatihan pada karyawan rendah, 4) KPI dilihat dari
Process Splash Hotel belum maksimal. Hal ini dikarenakan Strategi dalam
Program kemitraan dan bina lingkungan di sekitar Splash Hotel masih rendah dan
5) KPI dilihat dari Capability Splash Hotel belum maksimal. Hal ini dikarenakan
ketepatan pembayaran pada pemasok bahan baku masih rendah atau tidak tepat
waktu.
Berdasarkan hasil penelitian agar kinerja Splash Hotel dapat lebih
maksimal, maka disarankan: 1) Splash Hotel dapat meningkatkan pembelian
kebutuhan bahan baku kepada pemasok, meningkatkan perhatian pada karyawan
dalam bekerja dan memberikan dukungan kepada masyarakat sekitar hotel
sebagai bentuk kompensasi, 2) Splash Hotel dapat meningkatkan insentif kepada
karyawan yang bekerja dengan baik, memberikan penghargaan pada karyawan
ix
dan mengutamakan rekruitmen untuk karyawan lokal yaitu yang berasal dari
Bengkulu, 3) Splash Hotel dapat melakukan pengembangan hotel dengan
memberikan pembinaan dan pelatihan pada karyawan agar dapat melaksanakan
pekerjaan dengan baik, sehingga karyawan dapat bekerja lebih maksimal, 4)
Splash Hotel dapat menjalin kemitraan dengan masyarakat sekitar dan
melakukan bina lingkungan, sebagai bentuk kepedulian kepada masyarakat dan
lingkungan sekitar Splash Hotel, dan 5) Splash Hotel dapat memperbaiki sistem
pembayaran yang belum tepat waktu pada pemasok bahan baku, sehingga
pemasok dapat meningkatkan kualitas bahan baku yang di pasoknya.
Kata Kunci: Key Performance Indikator (Kpi) ,Metode Performance Prism