PENGGUNAAN MOBILE BANKING DENGAN MENGGUNAKAN MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) DI PULAU SUMATERA

Pulau Sumatera menjadi provinsi kedua setelah Pulau Jawa dengan jumlah
nasabah sebanyak 62 juta yang menggunakan internet banking. Penerimaan
penggunaan mobile banking dapat ditentukan dan diprediksi oleh beberapa faktor
yang mengukur kemungkinan tindakan konsumen. Hal ini dapat dilakukann dengan
penerapan teori model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology. Terjadi inkonsistensi hasil penelitian terdahulu mengenai penerimaan
teknologi mobile banking. maka peneliti tertarik untuk melihat bagaimana
penggunaan mobile banking dengan model UTAUT khususnya di Pulau Sumatera
karena Sumatera berada di peringkat ke dua dalam penggunaan smartphone di
Indonesia dengan infrastruktur yang kurang optimal dan transaksi terbanyak ke dua
jika dibandingkan di Pulau Jawa. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat
bagaimana penggunaan mobile banking dengan model UTAUT khususnya di Pulau
Sumatera.
Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)
adalah model terpadu yang dikembangkan oleh Venkatesh et al. (2003) berdasarkan
teori sosial kognitif dengan kombinasi delapan model penelitian terkemuka mengenai
penerimaan teknologi informasi (Taiwo & Downe, 2013). Hasil penelitian
Rachmawati et al., (2020) yang berjudul Analysis Of Use Of Mobile banking With
Acceptance And Use Of Technology (Utaut) penelitian ini menguji sejauh mana
pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial dan kondisi fasilitas
terhadap niat perilaku, melihat apakah fasilitas kondisi dan niat perilaku berpengaruh
terhadap perilaku penggunaan dan kondisi yang memfasilitasi berpengaruh positif
dan signifikan terhadap perilaku penggunaan melalui niat perilaku.
Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Data diperoleh dari penyebaran
kuesioner kepada 225 responden. Analisis hasil penelitian dibantu alat SEM PLS 3.9.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form.
Penyebaran kuesioner ini dilakukann selama 4 minggu yang dimulai pada 23 Januari
– 24 Februari 2024. Alat yang digunakan untuk mengumpulkan sampel dalam
penelitian ini menggunakan kuesioner online yang dibuat melalui google form dan
xi
pengumpulan data dilakukann dengan cara menyebarkan link kuesioner melalui
media sosial seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Line. Kuesioner yang
disebarkan sebanyak 350 kuesioner di Pulau Sumatera. Hasil sebaran kuesioner
sebanyak 225 yang dapat diolah karena terdapat responden yang tidak memenuhi
kriteria dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukkan variabel Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha
berpengaruh terhadap Niat Perilaku sedangkan pengaruh sosial tidak berpengaruh
terhadap niat perilaku. Kondisi yang Memfasilitasi dan Niat Perilaku berpengaruh
terhadap Perilaku Penggunaan. Sedangkan Usia dan Pengalaman tidak memoderasi
hubungan Kondisi yang Memfasilitasi terhadap Perilaku Penggunaan.
Saran yang diberikan penelitian ini adalah pengaruh sosial tidak berpengaruh
terhadap minat penggunaan Mobile banking. Oleh karena itu, pihak Perbankan
maupun Non-Perbankan disarankan untuk lebih meningkatkan pengetahuan tentang
uang Mobile banking melalui iklan, promosi, dan sosialisasi sehingga nasabah dan
masyarakat lebih mengenalnya sehingga meningkatkan minat menggunakan.
Kata Kunci: Mobile Banking, UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology.), Pulau Sumatera