PENERAPAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION UNTUK ANALISIS KEPUASAN DRIVER MAXIM TERHADAP APLIKASI TAXSEE DRIVER

Maxim yang merupakan perusahaan transportasi online asal Rusia dan sudah ada di berbagai kota besar di Indonesia. Maxim menyediakan aplikasi khusus driver yaitu Taxsee Driver. Namun, pada aplikasi Taxsee Driver masih terdapat
tingginya tingkat keluhan driver terhadap aplikasi Maxim yang berpotensi menurunkan kualitas pelayanan transportasi online. Hal ini mengindikasikan adanya ketidakpuasan pengguna terhadap fitur-fitur yang tersedia dalam aplikasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasaan pengunaan aplikasi Taxsee Driver dan variabel yang berpengaruh terhadap kepuasaan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan menilai variabel content, accuracy, format, ease of use dan timeliness. Populasi penelitian berjumlah 1200 driver, sampel diambilsecara random sampling berjumlah 92 driver dengan ukuran sampling 10% Pengamatan dan pemantauan dilaksanakan secara langsung oleh penulis pada objek penelitian dengan menggunakan instrument penelitian berupa angket skala likert. Hasil penelitian ini menunjukkan 5 (lima) variabel yang digunakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Berdasarkan hasil 5 (lima) uji hipotesis yang diajukan, 5 (lima) hipotesis diterima, dan juga hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kepuasan driver terhadap aplikasi Maxim berada pada level yang cukup baik, dengan nilai rata-rata puas.
Kata kunci : EUCS, Taxsee Driver, Kepuasaan Pengguna