PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KOTA BENGKULU

Penelitiaan ini secara umum mengkaji peningkatan kualitas pelayanan
yang ada di Rumah Sakit Bhayangkara Salah satu metode perencanaan
peningkatan yang memenuhi prinsip tersebut adalah dengan penerapan metode
Quality Function of Deployment (QFD). Metode (QFD) banyak digunakan karena
membantu menentukan suara pelanggan dan menafsirkannya ke dalam
persyaratan teknis yang harus dipenuhi dalam desain produk atau layanan untuk
mencapai kepuasan pelanggan.
Konsep kualitas layanan pada dasarnya memberikan persepsi secara
konkrit mengenai kualitas suatu layanan. Konsep kualitas layanan ini merupakan
suatu revolusi secara menyeluruh, permanen dalam mengubah cara pandang
manusia dalam menjalankan atau mengupayakan usaha-usahanya yang berkaitan
dengan proses dinamis, berlangsung, terus menerus di dalam memenuhi harapan,
keinginan dan kebutuhan.
Penelitian ini adalah termasuk penelitian lapangan (field research).
Penelitian yang secara intensif tentang latar belakang keadaan sekarang dan
menggambarkan interaksi lingkungan secara tepat sifat-sifat suatu individu,
kelompok, unit sosial, lembaga dan masyarakat metode analisis yang digunakan
yaitu analisis dekriptif. Dalam studi deskirptif data yang dikumpulkan berupa
gambar, kata-kata dan bahkan berupa angka-angka. Data tersebut berasal dari
hasil wawancara dan penyebaran kuesioner kepada responden ataupun informan.
Hasil Secara keseluruhan, dimensi menunjukkan bahwa pasien di RS
Bhayangkara Kota Bengkulu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Dimensi Responsiveness memiliki skor rata-rata tertinggi (3.88), yang
menonjolkan kecepatan dan ketepatan pelayanan rumah sakit. Dimensi Reliability
(3.85) dan Tangible (3.83) juga menunjukkan kinerja yang baik, terutama dalam
hal keandalan dan fasilitas.
Saran tribut-atribut yang dianggap penting dan perlu diperhatikan oleh
pihak RS Bhayangkara Kota Bengkulu, karyawan seharusnya cepat dan dapat
diandalkan menangani pasien prosedur pelayanan yang sebaiknya cepat dan
tanggap, memberi dan mendapatkan informasi yang jelas kepada pasien,
mempercepat proses renovasi, karyawan seharusnya selalu siap dalam membantu
pasien tanpa paksaan, bersikap tegas dan sigap atau berkarisma terhadap pasien
Menjawab pertanyaan yang mudah dipahami bagi pasien, memberikan rasa aman
terhadap pengobatan yang diberikan.
Kata Kunci: Peningkatan atribut, Penerapan Atribut, Pelayanan Atribut