PENGARUH DIMENSI E-SERVICESCAPE APLIKASI MOBILE SHOPEE TERHADAP E-SATISFACTION PENGGUNA SHOPEE DI INDONESIA

Perkembangan teknologi berbasis internet telah membuka peluang baru
bagi pelaku usaha untuk menjalankan bisnis secara lebih inovatif, efisien, dan
kompetitif. Teknologi digital tidak hanya mendukung aktivitas operasional, tetapi
juga menjadi katalisator dalam meningkatkan profitabilitas serta pertumbuhan
bisnis. Perubahan gaya hidup masyarakat, terutama tingginya penggunaan
perangkat digital dan media sosial, telah mendorong pergeseran preferensi
konsumen ke arah aktivitas berbelanja secara daring yang dinilai lebih praktis dan
hemat waktu. Marketplace merupakan salah satu model e-commerce yang paling
diminati dan memiliki daya tarik tinggi di kalangan masyarakat. Shopee sebagai
salah satu platform marketplace terkemuka berhasil memanfaatkan dinamika pasar
ini dengan menyediakan fasilitas bagi penjual untuk memasarkan produk tanpa
harus memiliki toko fisik. Keunggulan strategi digital dan pengalaman pengguna
yang konsisten menjadikan Shopee sebagai pemimpin pasar e-commerce di
Indonesia, yang ditunjukkan dengan posisi teratas dalam jumlah kunjungan
pengguna setiap bulannya dibandingkan dengan platform sejenis.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi e�servicescape, yang terdiri dari aesthetic appeal, layout and functionality, serta
financial security, terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi Shopee di Indonesia.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability
sampling, dan berhasil mengumpulkan data dari 400 responden. Analisis data
dilakukan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0, dengan tahapan
pengujian mencakup pengujian model pengukuran (outer model), model struktural
(inner model), dan pengujian hipotesis.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu
aesthetic appeal, layout and functionality, dan financial security, secara positif dan
signifikan berpengaruh terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi Shopee. Temuan
ini menegaskan pentingnya tampilan visual aplikasi yang menarik, navigasi sistem
yang efisien dan mudah digunakan, serta jaminan keamanan data keuangan
pengguna dalam menciptakan kepuasan konsumen di ranah digital.
x
Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Shopee terus melakukan
peningkatan berkelanjutan terhadap ketiga aspek utama tersebut. Penguatan elemen
estetika aplikasi, optimalisasi fungsionalitas dan kenyamanan navigasi, serta
peningkatan sistem perlindungan data dan transaksi akan menjadi faktor kunci
dalam mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan pengguna. Strategi ini
diharapkan dapat mendukung keberlanjutan loyalitas pengguna serta memperkuat
posisi Shopee sebagai marketplace unggulan di Indonesia.
Kata kunci: Aesthetic Appeal, Layout and Financial Security, E-Satisfaction