ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA LEMBAGA PEMASARAN GURITA BERKAH LAUTAN MAJE KECAMATAN MAJE KABUPATEN KAUR

Negara Indonesia merupakan negara kepulauan yang memiliki kekayaan alam, baik
dari laut dan daratannya yang sangat melimpah, dimana luas lautnya mencakup 2/3 luas
wilayah Indonesia sendiri yaitu 5,8 juta km2
. Selain itu Indonesia memiliki kekayaan alam
lebih dari 17.000 pulau dan 81.000 garis pantai. Perairan pada wilayah Indonesia sangat luas,
salah satu wilayah Provinsi Bengkulu yaitu pada Kabupaten Kaur yang terletak sekitar 252
km ke arah selatan dari Kota Bengkulu yang memiliki luas wilayah sebesar 2.365,00 km²
dan dihuni sedikitnya oleh 135.200 jiwa. Diketahui bahwa Kabupaten Kaur menghasilkan
perikanan tangkap air laut tertinggi ke-4 di Provinsi Bengkulu dengan total volume sebanyak
4.124 ton pada tahun 2020.
Lembaga Pemasaran Berkah Lautan Maje Kecamatan Maje Kabupaten Kaur
tepatnya di TPI adalah lembaga terbesar dan terlama dalam menjalankan usaha pemasaran
hasil tangkap nelayan terkhususnya gurita. Saat ini rantai pemasaran lembaga tersebut yaitu
hasil tangkapan nelayan yang langsung disetor ke lembaga Berkah Lautan Maje dan akan
dipasarkan ke konsumen akhir, Karena lembaga mempekerjakan orang untuk kinerja
pemasaran, sehingga lembaga pemasaran memiliki tenaga kerja terhadap kinerja pemasaran
yang dilakukan untuk mencapai tujuan akhir yaitu kepuasan konsumen terhadap pelayanan
yang diberikan lembaga pemasaran. Penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan
rumus Cochran. Dengan analisis data yang digunakan IPA (Importance performance
analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index).
Untuk menciptakan kepuasan konsumen gurita maka diperlukan adanya pelayanan
terbaik bagi konsumen yang dilakukan oleh lembaga pemasaran Berkah Lautan Maje.
Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis kinerja Lembaga pemasaran dan Menganalisis
tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Lembaga pemasaran Gurita Berkah Lautan
Maje Kecamatan Maje Kabupaten Kaur.
Hasil kualitas kinerja pelayanan sebesar 93,24% pada rentang 80-100% yang berarti
kinerja Pelayanan lembaga pemasaran Berkat Lautan Maje adalah sangat sesuai berdasarkan
pada perhitungan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 93,24% kemudian rata-rata nilai
tingkat kinerja sebesar 3,99 dan rata-rata nilai tingkat kepentingan sebesar 4,29. Hasil ratarata tingkat kepentingan dan kinerja setiap atribut digunakan untuk mengkordinatkan dalam
diagram kartesius yang dibagi dalam 4 kuadran meliputi kuadran I (Prioritas Utama),
kuadran II (Pertahankan Prestasi), kuadran III (Prioritas Rendah) dan Kuadran IV
(Berlebihan).
Berdasarkan pada perhitungan IPA diketahui bahwa atribut yang harus diperbaiki
dan ditingkatkan kinerja guna meningkatkan kepuasan konsumen gurita yaitu kuadran I.
Kepuasan konsumen gurita menggunakan rumus CSI diperoleh pada penelitian Analisis
Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Lembaga Pemasaran Gurita Berkah Lautan Maje
Kecamatan Maje Kabupaten Kaur adalah sebesar 79,94% dengan kriteria Puas.
Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Kinerja, Lembaga Berkah Lautan Maje, IPA, CSI.
(Program Studi Agribisnis, Jurusan Sosial Ekonomi Pertanian, Fakultas Pertanian,
Universitas Bengkulu)