TINGKAT KEPUASAN PEDAGANG PENGUMPUL DESA (PPD) DALAM MENJUAL TBS TERHADAP PELAYANAN PABRIK CIPTA GRAHA GRAWITA (PT CGG)

Kelapa sawit merupakan perkebunan yang mempunyai peranan penting dalam
perekonomian Indonesia, penyedia lapangan kerja. Saluran pemasaran tandan buah segar
(TBS) di Kabupaten Seluma salah satunya yaitu petani-pedagang pengumpul desa (PPD) -
Pabrik. yang membantu pemasokan TBS ke PT Cipta Graha Grawita yang merupakan
perusahaan bergerak pada bidang tanaman perkebunan kelapa sawit, pengolahan dan
perdagangan CPO. Tujuan penelitian, (1) Menganalisis kinerja pelayanan PT CGG
terhadap PPD di Kabupaten Seluma. (2) Menganalisis tingkat kepuasan PPD terhadap
pelayanan yang dilakukan oleh pihak PT CGG di Kabupaten Seluma. Metode analisis
menggunakan IPA (Importance Performance Analysis) dan untuk mengetahui tingkat
kepuasan terhadap atribut pelayanan PT CGG menggunakan analisis CSI (Customer
Satisfaction Index). Analisis IPA hasil perhitungan diagram kartesius menunjukkan bahwa
nilai rata-rata seluruh atribut tingkat kepentingan (Y) adalah 4,43 dan nilai rata-rata seluruh
atribut tingkat kinerja (X) adalah 4,42. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) yang
diperoleh dari PPD terhadap pelayanan dari PT CGG sebesar 88.36% berarti kategori
"sangat puas".
Kata Kunci: PPD, Tingkat Kepentingan, Tingkat Kinerja
(Program Studi Agribisnis, Jurusan Sosial Ekonomi Pertanian, Fakultas Pertanian,
Universitas Bengkulu)