IMPLEMENTASI E-RETRIBUSI PADA JASA USAHA YANG DIMILIKI PEMERINTAH PROVINSI BENGKULU

Penelitian ini mengkaji implementasi penerapan aplikasi Retribusi untuk meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) melalui sektor Retribusi Pemerintah Provinsi Bengkulu. Dengan menggunakan penelitian kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan pengumpulan data, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Kajian ini menggunakan Teori Implementasi Riant Nugroho, menguraikan Teori Sosialisasi Dian Herdiana dan Teori Implementasi Van Horn dan Van Meter. Sosialisasi E-Retribusi berjalan efektif dengan melibatkan pemerintah daerah dan media massa untuk memastikan pemahaman dan penggunaan masyarakat, khususnya untuk sewa gedung. Implementasinya tidak memiliki SOP resmi namun mengacu pada Surat Edaran dan instruksi visual dari PT Bank Bengkulu, sehingga kolaborasi menghasilkan penerapan yang efektif. Komunikasi antar otoritas daerah berhasil, yang menunjukkan keberhasilan implementasi kebijakan. Evaluasi mengungkapkan kesenjangan SOP dan kategori retribusi, yang diatasi melalui video tutorial, yang menekankan perlunya bimbingan teknis dan pengembangan kategori yang lebih luas. Penilaian kinerja meliputi efektivitas, efisiensi, dan dampak terhadap pengelolaan retribusi daerah. Kata Kunci : Implementasi, E-Retribusi, dan Layanan Bisnis