TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS PASAR IKAN KOTA BENGKULU

Pelayanan kefarmasian yang optimal dapat meningkatkan citra puskesmas dan
kepuasan pasien atau masyarakat. Mengevaluasi kualitas pelayanan atau
keunggulan melalui kepuasan pasien merupakan pengukuran yang mendasar dan
penting terhadap kualitas pelayanan kefarmasian. Adapun tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di
Puskesmas Pasar Ikan Kota Bengkulu berdasarkan dimensi Responsiveness
(ketanggapan), Realiability (kehandalan), Assurance (jaminan), Empathy
(empati), dan Tangible (bukti fisik). Penelitian ini adalah penelitian non
ekperimen dengan rancangan penelitian secara deskriptif. Populasi penelitian
adalah pasien Puskesmas Pasar Ikan Bengkulu yang menggunakan layanan resep
kefarmasian. Pengumpulan sampel menggunakan kuesioner dengan penentuan
sampel dengan metode purposive sampling yang jumlah sampelnya 86 orang
responden. Hasil penelitian yang diperoleh adalah sebaran distribusi frekuensi
responden berumur diatas 50 tahun (46,5%), responden didominasi responden
berjenis kelamin perempuan 65,1% dan sebagian besar pekerjaan responden
adalah ibu rumah tangga dengan persentase sebesar 46,5%. Sedangkan untuk
tingkat kepuasan diperoleh hasil skor kepuasan dimensi tangible bernilai 94,7%
dengan kategori “Sangat Puas”, dimensi realilibity bernilai 96,98% (Sangat
Puas), dimensi responsiveness bernilai 97,38% (Sangat Puas), dimensi assurance
bernilai 98% (Sangat Puas) dan dimensi Empathy bernilai 98,00% (Sangat Puas).
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Resep, Puskesmas