PELAYANAN PENERBITAN AKTA KEMATIAN BAGI LANSIA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BENGKULU

Pelayanan penerbitan akta kematian merupakan layanan administratif yang
diberikan oleh pemerintah atau lembaga yang berwenang untuk mencatat dan
mengesahkan kematian seseorang. Pelayanan penerbitan akta kematian diberikan
untuk seluruh masyarakat Indonesia yang sudah dapat mengurus sesuai dengan
ketentuan yang ditetapkan oleh pemerintah salah satu nya bagi lansia. Lansia
sebagai bagian yang tak terpisahkan dari masyarakat merupakan kelompok yang
rentan dan membutuhkan perhatian khusus dari berbagai lembaga dan layanan
publik. Untuk mengetahui ketercapaian tujuan tersebut maka, skripsi ini
menggunakan pedoman teori Mukarom dan Laksana tentang standar pelayanan
publik, yakni prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk
pelayanan, sarana prasarana dan kompetensi petugas. Adapun metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif yang berupaya
memberikan deskripsi secara komprehensif terhadap masalah penelitian.
Selanjutnya untuk memperkuat argumentasi maka, penulis melakukan
pengumpulan data dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan akta
kematian bagi lansia di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu
belum terlaksana sesuai dengan SOP penerbitan akta kematian yang berlaku. Hal
ini dikarenakan pada aspek prosedur pelayanan masih terdapat kendala pada
tahapan pengajuan permohonan yang terganggu akibat sistem jaringan dan aplikasi
SIAK yang error. Hal tersebut juga mempengaruhi aspek waktu penyelesaian yang
tidak sesuai dengan SOP Penerbitan Akta Kematian yang berlaku.
Kata Kunci: Pelayanan, Lansia, Akta Kematian