EVALUASI APLIKASI MOBILE JKN PADA PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI KOTA BENGKULU

Aplikasi Mobile JKN memiliki beberapa kendala yaitu belum maksimalnya
penggunaan aplikasi mobile JKN di masyarakat karena masih banyak masyarakat
yang belum memahami cara menggunakan aplikasi mobile JKN dan kurangnya
sosialisasi dari BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi
aplikasi Mobile JKN pada program Jaminan Kesehatan Nasional di Kota
Bengkulu yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Metode penelitian yang
digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan fokus pada evaluasi output dan
outcome program. Penelitian ini mengevaluasi aplikasi mobile JKN pada Program
Jaminan Kesehatan Nasional di Kota Bengkulu melalui analisis pencapaian target,
prosedur pelaksanaan, serta dampak program. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa BPJS Kesehatan berhasil melampaui target pendaftaran aplikasi mobile
JKN dengan 103.881 pengguna baru pada tahun 2023. Meskipun capaian ini
positif, tantangan terkait literasi teknologi masih menjadi hambatan dalam
penggunaan aplikasi oleh sebagian masyarakat. Sosialisasi yang lebih intensif dan
promosi mengenai fitur aplikasi diperlukan untuk meningkatkan pemahaman dan
penerimaan masyarakat. Penelitian juga menunjukkan bahwa aplikasi mobile JKN
telah mempermudah akses layanan kesehatan, menghemat waktu, dan mengurangi
biaya transportasi bagi masyarakat. Perbandingan sebelum dan sesudah
implementasi program menunjukkan peningkatan signifikan dalam akses layanan
BPJS Kesehatan, yang sebelumnya terbatas pada layanan tatap muka. Secara
keseluruhan, aplikasi mobile JKN memberikan dampak positif yang nyata dalam
peningkatan efisiensi dan kenyamanan dalam pengelolaan layanan kesehatan.
Kata Kunci: Mobile JKN, evaluasi program, BPJS Kesehatan, layanan kesehatan
digital, dampak program