ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIGEAZY WORKSPACE DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang
dilakukan oleh Bigeazy Workspace dalam menjaga loyalitas pelanggannya.
Penelitian ini menggunakan model Komunikasi IMC (Intergrated Marketing
Communication) serta menggunakan metode penelitian kualitatif. Informan
penelitian ditentukan dengan menggunakan Teknik Snowball Sampling, dengan
menentukan kriteria informan yang sesuai dengan berdasarkan pada referensi atau
rujukan dari informan utama penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Bigeazy Workspace meliputi
periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, penjualan
personal, serta pemasaran langsung. Kelima strategi komunikasi pemasaran
tersebut dilakukan melalui berbagai cara seperti media sosial Instagram hingga
komunikasi tatap muka dengan pelanggan. Selain itu, strategi komunikasi
pemasaran lain yang dilakukan oleh Bigeazy Workspace adalah dengan
memberikan harga yang terjangkau dengan penawaran yang menarik hingga
membuat website yang berisi berbagai informasi perusahaan seperti pricelist dan
testimoni pelanggan. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, dapat
disimpulkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Bigeazy
Workspace telah berhasil karena mampu membawa Bigeazy Workspace menjadi
perusahaan digital agensi dengan followers Instagram terbanyak di Kota Bengkulu,
yaitu mencapai 13,7 ribu.
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Bigeazy Workspace, Loyalitas Pelanggan