ANALISIS TINGKAT EFEKTIFITAS PELAYANAN PEMERINTAH KELURAHAN (Studi Kasus Di Kelurahan Kampung Kelawi Kecematan Sungai Serut Kota Bengkulu)

Pelayanan pada masyarakat merupakan perwujudan dari fungsi aparatur
negara sebagai abdi negara dan abdi masyarakat, sehingga penyelenggaraannya perlu
terus ditingkatkan sesuai dengan sasaran pembangunan dimaksud. Keberadaan
kelurahan dan desa adalah suatu sistem terendah dibidang pemerintahan, Kelurahan
adalah salah satu aspek kunci keberhasilan pembangunan daerah. Keberhasilan suatu
pelayanan adalah peningkatan mutu dari aparat kelurahan sehingga tercapainya
pelayanan yang diinginkan oleh masyarakat
Penelitian berjudul Analisis Tingkat Efektifitas Pelayanan Pemerintahan
Kelurahan Kampung Kelawi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode penelitian Kualitatif dengan teknik analisis Deskriptif. Tehnik pengumpulan
data dengan menggunakan teknik purposive sampling yang teridiri 20 orang,.
Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat efektifitas pelayanan kelurahan
Kampung Kelawi Kecamatan Sungai Serut Kota Bengkulu. Analisis data dengan
menggunakan analisis Deskriptif dimana data yang berhasil diperoleh, dipilih dan
dipisahkan berdasarkan klasifikasinya, selanjutnya data yang diperlukan diedit dan
ditarik kesimpulan sesuai dengan tujuan penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat efektifitas
pelayanan Pemerintah Kelurahan Kampung Kelawi Kecamatan Sungai Serut kota
Bengkulu cukup baik, hal ini dapat dilihat dari ketepatan kualitas hasil kerja, otoritas
dan tanggung jawab pekerjaan, dan tata cara pelayanan sudah cukup baik didalam
pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), Surat Pengantar
Kelakuan Baik, Surat Keterangan Domisili, dan Surat Keterangan Belum Menikah,
tetapi peningkatan efisiensinya masih kurang/rendah. Oleh karena itu tingkat
efektifitas kelurahan kampung Kelawi masih perlu pembenahan baik sarana dan
prasarana yang mendukung, karena hal itu akan berpengaruh pada tingkat efektifitas
yang lebih maksimal.