ANALISIS CHANNEL OF DISTRIBUSITION PADA BANK BENGKULU

Persaingan yang semakin ketat antar bank mengharuskan dapat menentukan
strategi pemasaran terutama dalam hal menentukan segmen pasar, target pasar dan
memposisikan produk Bank Bengkulu merupakan lembaga keuangan yang
bertugas menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana
tersebut kepada masyarakat serta memberikan jasa-jasa perbankan lainnya. Dalam
menyalurkan jasanya, perusahaan memerlukan saluran distribusi (channel of
distribution). Saluran Distribusi adalah suatu perangkat organisasi yang tergantung
yang tercakup dalam proses yang membuat produk atau jasa menjadi untuk
digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna bisnis (Kotler, 2007).
Kedudukan saluran distribusi di dalam saluran pemasaran bahwa saluran distribusi
merupakan bagian dari saluran pemasaran yang berfungsi dalam membantu
produsen menyalurkan hasil produksinya untuk bisa ke tangan konsumen dimana
tugasnya mencakup penyebaran promosi transportasi dan sebagainya.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan channel of distibusition
pada Bank Bengkulu. Jenis penelitian ini adalah penelitian case study, yaitu penelitian
yang mengumpulkan data secara langsung dari responden dengan menggunakan kuisioner
dan item-item dari kuesioner, biasanya berhubungan langsung dengan skala perilaku atau
pendapat seseorang. Metode survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari suatu
populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat untuk memperoleh data pokok yang
dibutuhkan dalam penelitian. Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan
channel of distribution pada Bank Bengkulu. Analisis ini adalah menyederhanakan
atau meringkas kumpulan data hasil pengukuran sedemikian rupa sehingga
kumpulan data tersebut berubah menjadi informasi. Penyajian data deskriptif,
disajikan dalam bentuk tabel-tabel distribusi frekuensi
Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa: (1) Saluran distribusi
melalui kantor cabang pada PT. Bank Bengkulu telah berjalan dengan baik. Hasil
ini didukung dengan kondisi fasilitas pelayanan di kantor cabang yang telah
memadai seperti kantor cabang dilengkapi dengan penyejuk udara, toilet, ruang
tunggu yang luas dan nyaman, mesin pengambilkan nomor antrian dan jumlah kasir
yang representatif; (2) Saluran distribusi melalui ATM pada PT. Bank Bengkulu
telah berjalan dengan baik. Untuk lebih meningkatkan pelayanan finansial kepada
viii
nasabahnya, saat ini PT Bank Bengkulu Bengkulu telah menyediakan mesin ATM
yang beroperasi dengan baik yang berlokasi di kantor cabang maupun di tempat�tempat strategis lainnya seperti area pertokoan, supermarket/minimarket, dan
tempat strategis lainnya; (3) Saluran distribusi melalui SMS banking pada PT. Bank
Bengkulu telah berjalan dengan baik. Kondisi ini berarti bahwa responden menilai
bahwa PT. Bank Bengkulu telah mampu memberikan pelayanan dengan maksimal
kepada nasabahnya dengan menyediakan fasilitas SMS banking yang dapat diakses
melalui telepon seluler nasabah. Layanan ini bersifat non-tunai (non fisik), seperti
info saldo dan transfer; dan (4) Saluran distribusi mobile banking pada PT. Bank
Bengkulu telah berjalan dengan baik. Kondisi ini berarti bahwa responden menilai
bahwa PT Bank Bengkulu telah mampu memberikan pelayanan dengan maksimal
kepada nasabahnya dengan menyediakan fasilitas mobile banking yang dapat
diakses nasabah melalui telepon seluler, tablet, laptop dan alat komunikasi yang
memiliki koneksi internet.
Berdasarkan hasil kesimpulan dari penelitian maka di saran kepada pihak
manajemen PT. Bank Bengkulu adalah: (1) PT Bank Bengkulu diharapkan dapat
memberikan penjelasan kepada nasabah sedetail mungkin dalam hal penggunaan
mobile banking. Penjelesan mengenai penggunaaan mobile banking hendaknya
dapat dijelaskan sampai dengan cara penggunaan fitur fitur yang ada dalam mobile
banking, sehingga nasabah pengguna mobile banking tidak bingung jika ingin
melakukan transaksi; (2) Pihak manajemen PT Bank Bengkulu dapat lebih
memperhatikan kondisi pelayanan pada saat jam pelayanan berlangsung. Tidak
hanya memberikan arahan kepada frontliner namun seharusnya juga memberikan
solusi terhadap masalah yang dihadapi di lapangan. Karena pada kenyataannya,
teori yang seharusnya dilakukan oleh frontliner belum tentu semuanya bisa
dipraktekkan kepada nasabah; dan (3) Perhatian untuk fasilitas fisik maupun non
fisik juga menjadi faktor yang mempengaruhi pelayanan di PT Bank Bengkulu.
Seperti misalnya update system dan jaringan secara berkala, pengecekan jaringan
dan fungsi ATM yang teratur, perbaikan pada cat dinding gedung, lantai gedung
yang rusak, kebersihan toilet, tanda penunjuk jalan, serta ketersediaan lahan parkir,
dll. Hal ini secara tidak langsung akan membuat nasabah menjadi lebih nyaman
dalam melakukan transaksi PT Bank Bengkulu.
Kata Kunci: Saluran distribusi, Kantor kas, ATM, SMS, Mobile banking