TANGGUNG JAWAB BUKALAPAK SEBAGAI MARKETPLACE INDONESIA DALAM SENGKETA ANTARA PENJUAL (PELAPAK) DAN PEMBELI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan tanggung jawab
Bukalapak sabagai marketplace Indonesia dalam sengketa antara penjual
(pelapak) dan pembeli serta untuk mengetahui dan mendeskripsikan hambatan
dalam penyelesaian sengketa antara penjual (pelapak) dan pembeli pada
marketplace Bukalapak. Pengumpulan bahan hukum dilakukan melalui studi
kepustakaan cetak dan elektronik. Dapat disimpulkan dalam hasil penelitian ini
bahwa pertanggungjawaban marketplace Bukalapak dalam menangani sengketa
antara penjual (pelapak) yang tidak bertanggung jawab atau tidak merespon
permintaan retur pembeli di halaman diskusi komplain sendiri yaitu
mengembalikan dana transaksi ke pembeli apabila setelah melakukan
pengecheckan kepada pembeli secara langsung melalui nomor resi dan terindikasi
adanya kesalahan serta tidak ada respon selama 3x24 jam oleh penjual lalu
Bukalapak mengambil tindakan sanksi untuk pelapak yang terindikasi melakukan
penyalahgunaan berupa sanksi pemblockiran akun, pembekuan BukaDompet. Di
Bukalapak penyelesaian sengketa dilakukan dengan negoisasi dan mediasi, yang
mana negoisasi berupa 3 tipe solusi yaitu dengan pengembalian uang, penggantian
barang dan penambahan barang sedangkan mediasi adalah ketika masing-masing
pihak penjual ataupun pembeli dalam langkah berdiskusi dalam halaman detail
komplain tidak menemui jalan keluar maka pihak “Panggil Admin” (Bukalapak)
masuk sebagai pihak penengah dalam penyelesaian masalah. hambatan dalam
penyelesain sengketa di Bukalapak seperti penjual di Bukalapak tidak merespon
negoisasi pembeli di fitur chat, penjual yang berbelit dalam bernegoisasi melalui
fitur chat Bukalapak dan terdapat keberatan dalam negoisasi ataupun mediasi
antara penjual dan pembeli untuk mencapai kesepakatan.
Kata Kunci : Tanggung Jawab, Bukalapak, Marketplace, Sengketa, Pembeli
Penjual.