TANGGUNG JAWAB TOKOPEDIA KEPADA KONSUMEN DALAM TRANSASKSI ONLINE MENURUT HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN DI INDONESIA

Perkembangan Transaksi online sudah semakin luas dan banyak digemari oleh
konsumen, dengan kemudahannya dalam bertransaksi mengakibatkan hak
konsumen tidak terlaksana dengan baik, penawaran melalui online mengakibatkan
konsumen berpeluang besar untuk dirugikan, dengan informasi yang belum
diketahui kebenarnya banyak kasus yang dialami konsumen bahwa produk yang
dibeli tidak sesuai standar apa yang telah diperjanjikan terutama pada Tokopedia
yang sebagai aplikasi penyedia jasa jual beli online. Tujuan dari penelitian untuk
mengetahui penerapan Pasal 8 Undang-Undang nomor 8 tahun 1999 tentang
perlindungan konsumen dalam transaksi online di Tokopedia serta memahami
tanggung jawab Tokopedia terhadap konsumen dalan transaksi elektronik menurut
hukum perlindungan konsumen di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian normatif dengan menerapkan pendekatan perUndang-Undangan dan
studi dokumentasi kepustakaan untuk mengetahui data dan fakta tentang
perlindungan konsumen di www.Tokopedia.com. Hasil yang didapat dari
penelitian ini bahwa masih kurangnya perlindungan hukum terhadap konsumen
dimana masih lemahnya pemahaman terhadap hak, kewajiban dan larangan
pelaku usaha yang berujung mengakibatkan kerugian konsumen, pelaksanaan
tanggung jawab Tokopedia kepada konsumen hanya sebatas sebagai penyediaan
sarana pelaporan konsumen mengenai kerugian-kerugian yang dialami konsumen,
pemblokiran konten-konten negatif, pemberian garansi Tokopedia,
penindaklanjutan akun-akun palsu penjual, serta perlindungan terhadap data-data
pribadi dan kartu kredit konsumen. Deng
an demikian Tokopedia memiliki batasan tanggung jawab.
Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, Tanggung Jawab, Tokopedia.