PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, ATRIBUT PRODUK WISATA DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (STUDI PADA WISATAWAN BENTENG MALBOROUGH DAN RUMAH PENGASINGAN BUNG KARNO)

Heritage tourism merupakan salah satu jenis pariwisata yang dimiliki oleh setiap
daerah. Pada dasarnya, setiap daerah memiliki sejarah budaya yang unik, sehingga
menjadi karakteristik yang berbeda dibandingkan dengan daerah lainnya.
Bengkulu memiliki beragam sejarah, adat, budaya dan bahasa yang dapat
menambah daya tarik bagi wisatawan untuk melakukan kunjungan wisata.
Benteng Malborough dan Rumah pengasingan Bung Karno yang merupakan
destinasi wisata berbasis sejarah yang berada di Kota Bengkulu. Penelitian ini
bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap
keputusan berkunjung, (2) mengetahui pengaruh atribut produk wisata terhadap
keputusan berkunjung dan (3) mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap
keputusan berkunjung (studi pada wisatawan Benteng Malborough dan Rumah
Pengasingan Bung Karno).
Keputusan berkunjung didefinisikan sebagai suatu keputusan yang sudah diambil
atau sudah diputuskan oleh seseorang ataupun kelompok sebagai suatu kegiatan
untuk melakukan perjalanan ke suatu destinasi wisata dengan tujuan berlibur
dalam meningkatkan kualitas diri, mempelajari dan mengamati situs-situs sejarah,
mencari keunikan di destinasi tersebut hingga menikmati daya tarik destinasi
wisata yang dikunjunginya dalam kurun waktu tertentu (Juwita, 2016). Electronic
word of mouth (EWOM) mengacu terhadap pernyataan positif ataupun pernyataan
negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial, aktual atau pelanggan sebelumnya
mengenai produk atau perusahaan yang dibuat dan tersedia untuk banyak orang
atau lembaga melalui internet (Hennig-Thurau et al., 2004). Atribut produk wisata
merupakan keseluruhan pelayanan yang diperoleh dan dirasakan atau yang
dinikmati oleh wisatawan semenjak Ia meninggalkan tempat tinggalnya, sampai
kedaerah tujuan wisata yang telah dipilihnya hingga kembali lagi kerumah atau
tempat dimana Ia berangkat semula (Suwantoro, 2004). Presepsi harga berkaitan
dengan bagaimana informasi harga dipahami seluruhnya oleh konsumen dan
memberikan kesan bagi mereka. Pada saat konsumen melakukan evaluasi dan
penelitian terhadap harga dari suatu produk, maka harga akan berpengaruh
terhadap perilaku konsumen itu sendiri (Peter dan Olson, 2008).
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan menggunakan skala
likert. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode studi lapangan
dengan populasi (1)Wisatawan yang sedang berada di kawasan Kota Bengkulu
xi
xii
pada saat pengisian kuesioner serta (2)pernah mendapatkan informasi mengenai
destinasi Benteng Malborough dan Rumah Kediaman Bung Karno melalui
internet. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
menyebarkan kuesioner offline. Metode pengambilan sampel yang digunakan
adalah non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan teknik cronbach’s
alpha dan diolah menggunakan program SPSS versi 23.0.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut: (1) Electronic Word Of Mouth berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Berkunjung, artinya semakin baik Electronic Word
Of Mouth Benteng Malborough dan Rumah Pengasingan Bung Karno, maka akan
semakin tinggi juga tingkat Keputusan Berkunjung wisatawan ke Benteng
Malborough dan Rumah Pengasingan Bung Karno. (2) Atribut Produk Wisata
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Berkunjung, artinya semakin baik
Atribut Produk Wisata Benteng Malborough dan Rumah Pengasingan Bung
Karno, maka akan semakin tinggi juga tingkat Keputusan Berkunjung wisatawan
ke Benteng Malborough dan Rumah Pengasingan Bung Karno. (3) Persepsi Harga
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Berkunjung, artinya semakin baik
Persepsi Harga Wisatawan, maka akan semakin tinggi juga tingkat Keputusan
Berkunjung wisatawan ke Benteng Malborough dan Rumah Pengasingan Bung
Karno.
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan penelitian, terdapat beberapa saran yang
diberikan, yaitu Responden mengharapkan sinergi atau kejasama diantara
pemerintah dan masyarakat untuk gencar melakukan promosi, menjaga kelestarian
dan kebersihan destinasi wisata, pelaksanaan event-event pariwisata daerah yang
melibatkan seniman lokal, penambahan infrastruktur sarana dan prasarana seperti
perluasan jalan raya menuju destinasi wisata, penambahan fasilitas keamanan
seperti CCTV dan lampu jalan.
Kata Kunci : Wisata Sejarah, Electronic Word Of Mouth, Atribut Produk Wisata,
Persepsi Harga, dan Keputusan Berkunjung