PENGARUH KUALITAS DESAIN WEBSITE DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI SITUS TRAVELOKA

Traveloka merupakan situs pencari berbagai tiket seperti tiket pesawat
ataupun penginapan yang tercepat, termudah, dan terlengkap. Tujuan dari
penelitian ini adalah (1) untuk menguji apakah kualitas desain website
berpengaruh terhadap niat menggunakan kembali; dan (2) untuk menguji apakah
pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap niat menggunakan kembali.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu masyarakat
Provinsi Bengkulu yang sudah pernah menggunakan situs traveloka dalam
periode waktu satu tahun terakhir dengan jumlah populasi yang pasti terdata dan
tidak terbatas, sedangkan jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini
sebanyak 150 responden. Dan teknik pengambilan sampel penelitian ini
menggunakan metode non probability dengan jenis quota sampling. Data
diperoleh dengan menyebarkan kuesioner online yang diukur dengan Skala Likert.
Teknik analisis data yang digunakan berupa uji validitas, uji reliabilitas, regresi
linier berganda, koefisien determinasi dan uji t.
Berdasarkan hasil penelitian untuk hipotesis pertama pada penelitian ini
bahwa kualitas desain website memengaruhi niat menggunakan kembali. Hasil ini
menunjukkan bahwa semakin berkualitas desain website situs traveloka, maka
semakin tinggi niat konsumen untuk menggunakan kembali situs tersebut.
Kemudian, hasil penelitian untuk hipotesis kedua pada penelitian ini bahwa
pengalaman konsumen memengaruhi niat menggunakan kembali. Hasil ini
menunjukkan semakin berkesan pengalaman yang dialami konsumen setelah
menggunakan situs traveloka, maka peluang konsumen berniat menggunakan
kembali situs tersebut juga tinggi.
Adapun saran dari hasil penelitian ini yaitu diharapkan diharapkan pihak
traveloka mempertahankan dan meningkatkan faktor-faktor yang dapat
memengaruhi niat konsumen untuk tetap menggunakan kembali situs traveloka,
baik itu dari segi faktor kualitas desain website, pengalaman konsumen, maupun
faktor lainnya.
Kata Kunci: Kualitas desain website, Pengalaman konsumen, Niat menggunakan
kembali