FROMFREE GIFTSJADIHAPPIEST:KETIKA PERCEIVED USEFULNESS,PERCEIVED QUALITY DANGRATITUDEBERDAMPAK PADACUSTOMER HAPPINESS (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee di Kota Bengkulu)

E-commerce menjadi salah satu media untuk berbelanja online masa kini. Promosi
yang menarik akan membuat konsumen tertarik saat berbelanja. Salah satunya
dengan menawarkan hadiah gratis saat pembelian yang akan membuat konsumen
merasa bahagia. Kebahagiaan konsumen adalah salah satu bentuk emosi dari
konsumen akibat perusahaan mampu memberikan hadiah gratis yang menarik.
Penelitian ini meneliti konsumen yang pernah mendapatkan hadiah gratis saat
pembelian di Shopee. Penelitian ini dilakukan untuk meneliti: (1) apakah
perceived usefulness berpengaruh terhadap customer happiness, (2) apakah
perceived quality berpengaruh terhadap customer happiness, (3) apakah gratitude
berpengaruh terhadap customer happiness.
Kebahagiaan konsumen terhadap hadiah gratis saat pembelian merupakan faktor
penting dalam menjalin hubungan baik dengan konsumen yang dapat dipengaruhi
oleh manfaat yang dirasakan, kualitas yang dirasakan dan rasa syukur. Hal ini
penting bagi perusahaan Shopee untuk menentukan hadiah gratis yang sesuai
dengan produk yang ingin dibeli oleh konsumen.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif,
dimana terdapat pengujian hipotesis. Metode pengumpulan data dengan cara
menyebarkan kuesioner online melalui media sosial untuk mendapatkan informasi
dari responden. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Shopee. Sampel
dalam penelitian ini diambil dengan teknik convenience sampling. Jumlah
responden dalam penelitian ini adalah 180 responden. Analisis dalam penelitian
ini menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan program yang
digunakan adalah SPSS versi 16.
Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa perceived usefulness memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap customer happiness. Temuan ini menunjukkan
bahwa semakin meningkat perceived usefulness pada hadiah gratis saat
pembelian maka akan semakin meningkat tingkat customer happiness. Perceived
quality memiliki pengaruh positif dan signifikan pada customer happiness.
Temuan ini menunjukkan bahwa semakin meningkat perceived quality pada
hadiah gratis saat pembelian maka akan semakin meningkat tingkat customer
happiness. Gratitude memiliki pengaruh positif dan signifikan pada customer
happiness. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin meningkat gratitude pada
xiii
hadiah gratis saat pembelian maka akan semakin meningkat tingkat customer
happiness.
Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman literatur tentang customer
happiness. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, masih terdapat kelemahan
pada teori mengenai hadiah gratis sehingga penelitian selanjutnya dapat
menambah literatur atau untuk menguji teori yang lemah penelitian selanjutnya
dapat menggunakan alat analisis SEM (Structural Equation Modeling) sehingga
dapat menciptakan penelitian yang lebih baik lagi di masa yang akan datang.
Keywords : Customer Happiness, Gratitude, Perceived Quality and Perceived
Usefulness