ANALISIS PENGARUH HABIT DAN PERCEIVED ENJOYMENT DIMEDIASI OLEH BEHAVIOURAL INTENTION TERHADAP ADOPTION PADA MAHASISWA YANG MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BNI DI UNIVERSITAS BENGKULU

Perkembangan teknologi di era globalisasi mengalami peningkatan yang
cukup signifikan hingga mendominasi sebagian besar aktivitas manusia (Jun &
Chai, 2003). Manusia dan teknologi hidup berdampingan dan saling melengkapi
kebutuhan satu dengan lainnya. Teknologi membuat segala sesuatu menjadi lebih
praktis dan mudah untuk dilakukan, sehingga pekerjaan manusia yang
sebelumnya sulit untuk dikerjakan bisa terealisasi dengan mudah, cepat, dan
efisien seperti halnya dalam sektor perbankan (Suryo, 2005).
Sektor perbankan merupakan institusi yang memiliki peranan yang sangat
vital di dalam membantu pertumbuhan ekonomi dan menjadi bergeraknya
ekonomi nasional. Semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap jasa
perbankan, maka semakin tinggi tingkat persaingan untuk menciptakan
keunggulan dalam bersaing di lembaga perbankan, sehingga lembaga perbankan
mulai menerapkan sistem teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
kepada nasabahnya (Nelson, 2003). Dengan hadirnya layanan perbankan yang
menawarkan berbagai akses kemudahan melalui suatu sistem teknologi
(Rahmawati, 2010) untuk berbagai transaksi yang tentunya dapat memengaruhi
pola perilaku konsumsi.
Pada teknologi informasi dan komunikasi di dunia perbankan relatif lebih
maju dibandingkan sektor lainnya. Salah satu teknologi yang berkembang pada
saat ini dan banyak digunakan adalah mobile banking. Mobile banking merupakan
layanan perbankan yang berfungsi untuk memudahkan nasabah dalam melakukan
transaksi perbankan tanpa perlu datang ke bank kecuali untuk transaksi setoran
dan tarikan tunai. Fasilitas ini bertujuan agar nasabah dapat lebih nyaman dalam
bertransaksi karena pelanggan bisa melakukan transaksi melalui ponsel kapan pun
dan di mana pun.
Dalam pengumpulan data peneliti menggunakan penyebaran kuesioner
secara online menggunakan google forms untuk mengukur habit, perceived
enjoyment, behavioural intention terhadap adoption pada mahasiswa yang
menggunakan mobile banking di Universitas Bengkulu. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode snowball sampling.
Kuisioner tersebar sebanyak 150 responden. Dalam penelitian ini menggunakan
SmartPLS (v.3.2.9) untuk menganalisis data. Responden pada penelitian ini
mayoritas berusia 20-24 tahun dikarenakan pada usia tersebut rata-rata mahasiswa
xii
yang menggunakan mobile banking BNI di Univeristas Bengkulu. Selain itu,
responden dalam penelitian ini merupakan mahasiswa yang menggunakan mobile
banking di Universitas Bengkulu.
Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) Habit berpengaruh positif
signifikan terhadap behavioural intention. Hal ini menunjukan bahwa semakin
tinggi kebiasaan individu terhadap keterikatan pada penggunaan suatu mobile
banking, maka akan menimbulkan niat berperilaku untuk menggunakan mobile
banking secara terus menerus. (2) Perceived enjoyment berpengaruh positif
signifikan terhadap behavioural intention. Hal ini menunjukan bahwa semakin
tinggi kenyamanan dalam penggunaan pada layanan teknologi mobile banking,
maka semakin besar niat berperilaku untuk mengunakan suatu sistem tersebut. (3)
Habit berpengaruh positif signifikan terhadap adoption. Hal ini menunjukan
bahwa semakin tinggi tingkat kebiasaan nasabah dalam menggunakan layanan
mobile banking, maka akan menimbulkan niat untuk mengadopsi suatu layanan
mobile banking tersebut. (4) Perceived enjoyment berpengaruh positif signifikan
terhadap adoption. Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi tingkat kenyamanan
penggunaan pada suatu layanan mobile banking, maka nasabah akan terus
mengadopsi atau menggunakannya. (5) Behavioural intention berpengaruh positif
signifikan terhadap adoption. Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi tingkat
niat pada perilaku individu untuk menggunakan mobile banking, maka akan
menimbulkan adopsi pada suatu layanan mobile banking berdasarkan karakteristik
individu untuk menggunakannya. (6) Habit yang dimediasi oleh behavioural
intention berpengaruh positif signifikan terhadap adoption. Berdasarkan kaidah uji
mediasi oleh Baron & Kenny (1986) menunjukan bahwa variabel habit terbukti
memengaruhi secara signifikan sebagai variabel mediasi walaupun bersifat hanya
sebagai parsial (part mediation). Hal ini menunjukan variabel habit dapat secara
langsung memengaruhi walaupun tanpa adanya variabel mediator (7) Perceived
enjoyment yang dimediasi oleh behavioural intention berpengaruh positif
signifikan terhadap adoption. Berdasarkan kaidah uji mediasi oleh Baron &
Kenny (1986) menunjukan bahwa variabel perceived enjoyment terbukti
memengaruhi secara signifikan sebagai variabel mediasi walaupun bersifat hanya
sebagai parsial (part mediation). Hal ini menunjukan variabel perceived
enjoyment dapat secara langsung memengaruhi walaupun tanpa adanya variabel
mediator.
Kata Kunci: Habit, Perceived Enjoyment, Behavioural Intention, Adoption