PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KINERJA PENGGUNA (OPERATOR KASDA ONLINE) DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI PEMDA SE PROVINSI BENGKULU

Penerapan aplikasi kasda online di Provinsi Bengkulu merupakan salah satu
inovasi dan terobosan yang dilakukan Pemerintah Provinsi Bengkulu sebagai wujud
dan bentuk transparansi pemerintah atas pengelolaan keuangan daerah yang
akuntabel. Namun demikian, sebaik apapun sistem pasti ada masalah yang ditemui.
Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi
terhadap kepuasan dan kinerja pengguna dan menguji variabel kepuasan pengguna
sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini merupakan penelitian (eksplanatori), ditujukan untuk
menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel penelitian melalui pengujian
hipotesis. Responden penelitian adalah operator kasda online se-Provinsi Bengkulu
sebanyak 68 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis data
menggunakan structural equantion model (SEM) dengan pendekatan partial least
square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna dan menunjukkan pengaruh yang positif, artinya semakin baik
kualitas sistem maka kepuasan pengguna akan semakin meningkat. Kualitas
informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan menunjukkan pengaruh
yang positif, artinya semakin baik kualitas informasi yang dihasilkan aplikasi maka
kepuasan pengguna cenderung akan meningkat. Kualitas sistem berpengaruh
terhadap kinerja pengguna dan menunjukkan pengaruh yang positif, artinya
semakin baik kualitas sistem maka kinerja pengguna akan semakin meningkat.
Kualitas informasi berpengaruh terhadap kinerja pengguna dimana dan
menunjukkan pengaruh yang positif, artinya semakin baik kualitas informasi yang
dihasilkan maka kinerja pengguna akan semakin meningkat. Kepuasan pengguna
langsung terhadap kinerja pengguna dan menunjukkan pengaruh yang positif,
artinya semakin puas operator menggunakan maka kinerja pengguna atau operator
akan semakin meningkat. Kepuasan pengguna memediasi pengaruh kualitas sistem
dan kualitas informasi terhadap kinerja pengguna, peran mediasi yang terbentuk
adalah mediasi setengah (partial mediation). Peneliti selanjutnya yang melakukan
riset pada permasalahan yang sama untuk dapat memperluas cakupan wilayah
penelitian, sehingga hasil penelitian memiliki daya generalisir yang lebih kuat.
Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kepuasan Pengguna, Kinerja
Pengguna