PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PORTAL AKADEMIK UNIVERSITAS BENGKULU

Kepuasan mahasiswa merupakan representatif dari keberhasilan sistem
informasi akademik mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis
pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan mahasiswa pengguna portal akademik universitas Bengkulu. Penelitian
ini menggunakan metode survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari
suatu populasi yang menggunakan kuisioner untuk memperoleh data sebagai alat
untuk memperoleh data pokok yang digunakan dan dibutuhkan dalam penelitian.
Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa strata satu universitas
Bengkulu. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisa dengan alat analisa yaitu;
Regresi linier berganda, serta dilakukan pengujian dengan menggunakan uji F dan
uji t.
Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling sebanyak
100 orang yang ditetapkan sebagai sampel. Untuk pengujian alat ukur instrument
dalam penelitian ini menggunakan uji reliabilitas dan validitas. Dari uji validitas
dan reliabilitas terhadap 100 responden yang dihitung menggunakan aplikasi
SPSS 25.0. Karena ini ingin menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi,
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna portal akademik
universitas Bengkulu maka metode analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linear berganda, uji t (parsial), uji F (simultan) dan determinasi (R
2
).
Penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel kualitas sistem
berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pengguna portal akademik universitas
Bengkulu. Pada variabel kualitas informasi terdapat pengaruh positif signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa pengguna portal akademik universitas Bengkulu.
Pada variabel kualitas pelayanan terdapat pengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa pengguna portal akademik universitas Bengkulu.
Dari hasil uji f menunjukan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan
kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa pengguna portal akademik universitas Bengkulu. Hasil uji
koefisien determinasi menjukan bahwa tingkat pengaruh kualitas sistem, kualitas
informasi, dan kualitas pelayanan terhadap sebesar 95,7% dan sisanya sebesar
4,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
x
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan variabel kualitas sistem,
kualitas informasi, dan kualitas pelayanan baik secara simultan maupun parsial
berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pengguna portal akademik universitas
Bengkulu. Namun ada beberapa saran peneliti agar lebih meningkatkan lagi
kualitas sistem informasi universitas Bengkulu
Kata kunci: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan dan kepuasan
mahasiwa