PENGARUH PENGETAHUAN, KETERAMPILAN DAN SIKAP TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM CABANG BENGKULU

Sumber daya manusia merupakan asset penting bagi perusahaan, oleh karenanya
sumber daya manusia perlu dikelola dan dibina sebaik mungkin, agar mereka dapat
melaksanakan pekerjaan secara optimal sehingga menghasilkan kinerja sesuai tujuan yang
di tetapkan perusahaan. Keberhasilan suatu organisasi ditandai oleh kinerja karyawannya.
Adapun diantara faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan yaitu pengetahuan,
keterampilan, dan sikap.
Kinerja adalah hasil pekerjaa yang dicapai seseorang untuk mendapatkan tujuan
perusahaan (Bangun, 2012). Pengetahuan adalah pemahaman atau suatu informasi yang
dimiliki seseorang terhadap faktor atau prinsip yang terkait dengan kinerja (Werner, 2009).
Keterampilan merupakan kemampuan dari seseorang untuk melakukan berbagai jenis
kegiatan dan perilaku dengan suatu cara yang efektif (Robbin, 2003). Sikap adalah
mekanisme mental yang mengevaluasi membentuk pandangan, mewarnai perasaan dan
akan ikut menentukan kecenrungan perilaku individu terhadap diri individu itu sendiri
(Azwar, 2007).
Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) Mengetahui pengaruh pengetahuan terhadap
kinerja karyawan PT. Telkom cabang Bengkulu. (2) Mengetahui pengaruh keterampilan
terhadap kinerja karyawan PT. Telkom cabang Bengkulu. (3) Mengetahui pengaruh sikap
terhadap kinerja karyawan PT. Telkom cabang Bengkulu.
Jenis penelitan ini merupakan penelitian kuantitatif. Data dalam penelitian ini
diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner, dalam menganalisis data digunakan program
SPSS 16.0 For Windows. Sampel dalam penelitan ini adalah karyawan PT. Telkom cabang
Bengkulu. Metode pengambilan sampel menggunakan metode sensus.
ix
Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Pengetahuan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kinerja karyawan. (2) Keterampilan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kinerja karyawan. (3) Sikap berepengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
karyawan.
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan kepada pihak PT.
Telkom cabang Bengkulu harus terus melakukan peningkatan karyawan terhadap
pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dimiliki karyawan dalam menyelesaikan
pekerjaan yang diberikan dan terus bekerjasama, agar dapat tercipatntya hubungan yang
baik sesama rekan kerja sehingga nantinya pekerjaan yang dihasilkan juga baik. Hal
tersebut dapat memberikan pengaruh terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: Pengetahuan, Keterampilan, Sikap dan Kinerja