EFEKTIVITAS LAYANAN TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH TERHADAP GURU DAN SISWA DI SMA NEGERI 01 BENGKULU UTARA ( Studi Evaluatif di SMAN 01 BENGKULU UTARA )

Efektivitas adalah suatu tingkatan atau tolak ukur keberhasilan dari suatu
tindakan atau suatu usaha yang telah dilakukan dengan rencana dan tujuan yang
telah ditetapkan.
Layanan ketatausahaan yang dilakukan oleh tenaga administrasi sekolah
merupakan suatu kegiatan pemberian pelayanan mengenai hal – hal yang bersifat
adminstratif baik untuk guru, peserta didik dan semua stake holder yang ada
dilingkungan sekolah mulai dari perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi.
Tenaga Administrasi sekolah adalah bagian dari unit pelaksana teknis
penyelenggara sistem administrasi dan informasi pendidikan disekolah /
madrasah. Pelayanan admistrasi akademik dimana pelayanan pada dasarnya
adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani,
yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Administrasi akademik dapat dipandang sebagai proses dan dapat pula dipandang sebagai tugas
(kewajiban) baik bagi guru, siswa dan semua stake holder yang berada didalam
lingkungan sekolah.
Dalam tesis ini yang menjadi pokok permasalahan adalah menilai dan
mengevaluasi tingkat efektivitas tenaga administrasi sekolah dari sisi layanan
akademik yang diberikan kepada guru dan siswa mulai dari perencanaan,
pelaksanaan dan evaluasi dari layanan tenaga administrasi sekolah. Setelah
melalui tahapan – tahapan dalam penelitian ini yang dilakukan oleh peneliti
melalui beberapa instrument penelitian yang meliputi, wawancara, observasi,
dokumentasi dan angket / kuisioner, maka peneliti dapat mengevaluasi dan
menilai bahwa layanan yang diberikan oleh tenaga administrasi sekolah 75%
terhadap guru dan siswa sudah berkualitas dan cukup efektif, baik dari sisi
perencanaan, pelaksanaan dan evaluasinya walaupun masih banyak terdapat
kendala dan kekurangan yang dihadapi dimana kendala yang dihadapi dari ketidak
efektifitasan ini adalah kurangnya pendelegasian tanggung jawab dan wewenang
job description tugas masing – masing tenaga administrasi dimana tugas
terkadang hanya bertumpu pada seseorang saja sehingga terkadang terkesan
lambat didalam memberikan layanan yang diberikan baik untuk guru dan siswa.
Kegiatan ketatausahaan sekolah dilakukan oleh petugas tata usaha sekolah
yang telah diserahi tugas pada bidang pekerjaannya masing-masing untuk dapat
memberikan pelayanan secara prima kepada para pelanggan pendidikan.
Demikian pula penerapannya pada kegiatan ketatausahaan terhadap guru dan peserta didik bahwa petugas tata usaha sekolah diharapkan dapat memberikan
pelayanan ketatausahaan secara prima sehingga guru dan peserta didik tidak
memiliki hambatan dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar di sekolah.
Pelayanan administrasi yang baik akan meningkatkan kualitas dan mutu
pendidikan. Pelaksanaan ketatausahaan terhadap guru siswa merupakan bentuk
pelayanan administratif guru dan siswa yang terselenggara selama guru dan siswa
berada di sekolah. Jadi, pelayanan ketatausahaan terhadap guru siswa berupa
pelayanan mengenai surat-menyurat, keterangan (data), dan informasi yang
berkaitan dengan guru dan peserta didik mulai dari masuk sekolah, proses
perkembangan di sekolah, sampai dengan keluarnya peserta didik tersebut dari
suatu sekolah. Pelaksanaan pelayanan ketatausahaan terhadap guru dan peserta
didik merupakan salah satu tugas sekolah untuk memenuhi hak guru dan siswa
selama berada di suatu sekolah dalam rangka menunjang segala aktivitas
pembelajaran guna tercapainya tujuan pendidikan yang efektif dan efisien.
Harapan penulis untuk kedepannya yaitu tenaga administrasi sekolah lebih
meningkatkan layanan yang diberikan khususnya terhadap guru dan siswa serta
lebih meningkatkan pembaharuan – pembaharuan yang sedang berkembang
khususnya didalam lingkungan sekolah dan sekitarnya.
Kata Kunci : Efektivitas, Layanan, Tenaga Administrasi Sekolah.