PENGARUH BRAND ATTITUDE, CONSUMER BRAND ENGAGEMENT TERHADAP CONSUMER BRAND IDENTIFICATION PADA MEREK STARBUCK

Pelanggan merupakan faktor terpenting bagi perkembangan suatu perusahaan karena tanpa pelanggan perusahaan tidak akan dapat menjalankan kegiatan usahanya. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk dapat memberikan sesuatu yang berharga dan dapat memberikan kesan yang baik kepada pelanggan. Salah satu faktor yang berharga dan dapat memberikan kesan yang mendalam bagi pelanggan adalah menciptakan identitas pelanggan terhadap merek tersebut Schiffman dan Kanuk (1999).

Consumer Brand Identification didefinisikan sebagai sejauh mana konsumen melihat citra dirinya sebagai tumpang tindih dengan citra merek (Bagozzi and Dholakia, 2006; Algesheimer, 2005; Brown, 2005; Carlson, 2009). Assael (2002) mengatakan bahwa sikap terhadap merek (brand attitude) adalah evaluasi keseluruhan konsumen terhadap merek. Consumer brand engagement adalah sebagai tingkatan dari motivasi individu seorang konsumen, yang berhubungan dengan merek dan pemikiran yang bergantung pada konteks dikarakteristikan oleh tahapan spesifik yaitu kognitif, emosional dan perilaku yang berinteraksi langsung dengan merek (Hollebeek, 2011).

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner online. Kuesioner menghasilkan 200 responden yang mengetahui atau pernah ke starbuck coffee dan data yang diolah 155 reponden karena kuesioner tidak diisi dengan lengkap oleh responden. Kemudian data yang diperoleh tersebut dianalisis dengan dengan alat analisis SPSS.

Hasil penelitian ini menjunjukkan bahwa: brand attitude berpengaruh terhadap consumer brand identification dengan nilai 0,849 dan tsig 0,000. Consumer brand engagement berpengaruh terhadap consumer brand identification dengan tsig 0,000 dan ttabel 3,859.

Kesimpulan dari penelitian ini yaitu, 1) Penelitian ini menunjukkan bahwa brand attitude, berpengaruh terhadap consumer brand identification. 2) Penelitian ini menunjukkan bahwa consumer brand engagement berpengaruh terahadap terhadap consumer brand identification. Adapun saran praktis dalam penelitian ini bagi starbuck dapat memperhatikan variabel-variabel yang dapat berpengaruh terhadap consumer brand identification. Selain itu juga harus melibatkan konsumen dalam pengambilan keputusan karena keterlibatan konsumen sangat penting dalam consumer brand identification pada starbuck. Meningkatankan sikap positif konsumen terhadap merek starbuck sangat berpengaruh untuk consumer brand identification pada starbcuk dan dapat memunculkan identitas merek pada diri konsumen.
Kata Kunci : Brand attitude, Consumer Brand Engagement, Consumer Brand Identification