KINERJA APARATUR KECAMATAN DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MUARA BANGKAHULU KOTA BENGKULU PROVINSI BENGKULU

Pelayanan publik yang efektif dan efisien merupakan elemen kritis dalam
menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik dan memenuhi kebutuhan
masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja aparatur kecamatan
dalam pelayanan publik dengan fokus pada aspek kuantitas, kualitas dan ketetapan
waktu pelayanan yang diberikan.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara
mendalam dan observasi partisipatif sebagai instrumen utama pengumpulan data.
Responden penelitian termasuk pejabat kecamatan, staf pelayanan publik, dan
masyarakat yang menjadi pengguna pelayanan. Data-data yang terkumpul dianalisis
dengan menggunakan teknik analisis isi untuk mengidentifikasi pola dan temuan
kunci terkait dengan kinerja aparatur kecamatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terdapat upaya yang
diimplementasikan untuk meningkatkan pelayanan publik, kinerja aparatur
kecamatan masih menghadapi beberapa tantangan. Kecepatan dalam penyelesaian
permohonan masih di bawah standar yang diharapkan, dan proses administratif yang
rumit sering kali menjadi hambatan bagi masyarakat. Selain itu, terdapat masalah
akurasi data yang mempengaruhi ketepatan dan keandalan pelayanan yang diberikan.
Namun, penelitian ini juga mengungkapkan beberapa praktik terbaik dan inisiatif
positif yang telah dilakukan oleh aparatur kecamatan untuk meningkatkan kinerjanya.
Responsivitas mereka dalam menanggapi masalah dan keluhan masyarakat telah
diakui secara positif, dan beberapa langkah inovatif telah diambil untuk memperbaiki
kualitas pelayanan, seperti pelatihan dan pengembangan staf. Berdasarkan temuan ini,
penelitian ini merekomendasikan adanya langkah-langkah perbaikan yang lebih
lanjut, termasuk peningkatan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan
kompetensi aparatur, penyederhanaan prosedur administratif untuk mempercepat
pelayanan, serta memperkuat sistem pengawasan dan evaluasi kinerja. Implementasi
langkah-langkah ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik di kecamatan.
Kata kunci: Kinerja Aparatur Kecamatan, Pelayanan Publik, Kecepatan, Akurasi,
Responsivitas, Kualitas Pelayanan.