ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA PERUSAHAAN MART 212 KOTA BENGKULU

Total Quality Management merupakan suatu metode manajerial yang
mendeskripsikan suatu pendekatan kepada suskses jangka panjang melalui kepuasan
pelanggan. Penerapan Total Quality Management mampu menunjang operasional
perusahaan.
PenelitianinidilakukanberdasarkanmetodeKualitatif.Data
Penelitianinidiperolehdariwawancara yang ditanyakansecaralangsungke
pihaknarasumber Mart 212.
Hasildaripenelitianinimenunjukkanbahwa Mart 212 yang beroperasi di
tigatitikwilayahkota Bengkulu menerapkan sistem Total Quality Management. Penerapan sistem Total Quality Management berpengaruh posistif dalam
menghadapi persaingan dengan mart sejenis lainnya.Total Quality Management
membuat Operasional Perusahaan Mart 212 terfokus pada pelayanan prima yang
diberikan kepada pelanggan, melalui pelatihan karyawan yang benar, sistem
pemilihan suplier dan produk yang tepat, serta pengawasan dan pembagian tugas
yang tepat dan komunikasi yang baik.
Kesimpulandaripenelitian yang adalahbahwa Mart 212 yang beroperasi di
kota Bengkulu menerapkansistem Total Quality Management (TQM).
DimanamerekamenerapkanbeberapaprinsipTotal Quality Management (TQM)
yaitu;PendekatanKostumer, keterlibatankaryawan, peningkatanberkesinambungan,
pendekatanstrategisuntukperbaikan, sistem terpadu, pengambilankeputusan,
dankomunikasi.
Kata kunci : TQM, Operasional Perusahaan