ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BERINGIN RAYA KOTA BENGKULU

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dari sistem pelayanan kesehatan
yang berperan langsung dalam meningkatkan kualitas hidup pasien. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
kefarmasian di Puskesmas Beringin Raya Kota Bengkulu berdasarkan lima dimensi
ServQual: daya tanggap, kehandalan, jaminan, kepedulian, dan bukti fisik.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Sampel sebanyak 100 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling.
Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis berdasarkan persentase skor.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pasien mencapai
82,44% yang tergolong dalam kategori "puas". Dimensi dengan skor tertinggi
adalah daya tanggap (83,88%), diikuti kehandalan (82,96%), jaminan (82,84%),
kepedulian (81,92%), dan bukti fisik (80,64%). Meskipun pelayanan kefarmasian
telah memenuhi harapan pasien secara umum, beberapa aspek seperti penyediaan
informasi obat dan fasilitas fisik masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini diharapkan
dapat menjadi masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian di
puskesmas.
Kata kunci: Kepuasan, pasien, pelayanan kefarmasian, Puskesmas, ServQual