TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI RUMAH SAKIT HARAPAN DAN DO’A KOTA BENGKULU

Permasalahan umum yang menjadi latar belakang dan indikator dari penelitian ini
adalah waktu tunggu pelayanan pelayanan resep yang sangat lama yang disebabkan
oleh peningkatan jumlah pasien setiap harinya dan kekurangan jumlah tenaga
kefarmasian di instalasi Rawat Jalan RSUD Harapan Dan Do’a Kota Bengkulu.
Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui Tingkat kepuasan Pasien Rawat
Jalan Terhadap Pelayanan Resep Di Rumah Sakit Harapan Dan Do’a Kota Bengkulu
berdasarkan parameter yang sudah ditetapkan oleh peneliti. Pentingnya pelayanan
resep sebagai bagian dari pelayanan kesehatan yang berpengaruh terhadap kualitas
hidup pasien. Pelayanan resep yang optimal menjadi indikator penting dalam menilai
kualitas layanan farmasi rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Data
didapatkan pada penyebaran kuesioner kepada 98 pasien rawat jalan yang dipilihkan
secara purposive sampling, dan jumlah rata-rata kunjungan pasien setiap bulan yang
di peroleh dari rekam medis sebanyak 4.775 pasien. Kriteria inklusi meliputi pasien
berusia di atas 17 tahun, bisa membaca dan menulis, serta bersedia mengisi
kuesioner. Kuesioner dirancang berdasarkan lima dimensi kepuasan pelayanan yaitu:
bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan
(assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian ini Tingkat kepuasan pasien
secara umum ada pada kategori puas (81,08%). Dimensi dengan skor tertinggi yaitu
jaminan (assurance) 84,33% (Sangat Puas), Dan perolehan skor terendah pada
dimensi keandalan (reliability) 77,18% (Puas). Penelitian ini dapat disimpulkan bukti
fisik (Tangible) 80,98% (Puas), empati (Empathy) 81,59% (Puas), ketanggapan
(Renvonsiveness) 81,35% (Puas), dan Jaminan (Tangible) 84,33% sangat puas.
Kata kunci: Farmasi Klinis, Kepuasan Pasien, Kualitas Layanan, Pelayanan
Resep, Rumah Sakit.