TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KEMBANG MUMPO KECAMATAN SEMIDANG ALAS MARAS

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dalam sistem pelayanan
kesehatan di puskesmas, yang berperan dalam menjamin penggunaan obat yang
tepat serta meningkatkan kualitas hidup pasien. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui karakteristik dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
kefarmasian di Puskesmas Kembang Mumpo, Kecamatan Semidang Alas Maras.
Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan membagikan
kuesioner kepada 95 pasien yang menerima pelayanan kefarmasian. Penilaian
menggunakan skala Likert mulai dari sangat puas hingga tidak puas. Dari hasil
penelitian data bahwa sebagian besar responden berusia 26–45 tahun (49,47%),
berjenis kelamin perempuan (60,00%), berpendidikan SMA (68,42%), dan bekerja
sebagai petani (66,32%). Hasil penelitian Tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kefarmasian dengan nilai kepuasan sebagai berikut: kehandalan
(41,05%), ketanggapan (58,95%), jaminan (45,26%), empati (47,37%), dan bukti
fisik (48,42%).
Kata Kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, puskesmas, kualitas
layanan, Kembang Mumpo.