TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA HOTEL “CAHAYA” KEPADA KONSUMEN DALAM HAL TERJADINYA KEHILANGAN KENDARAAN BERMOTOR BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 DI KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggung jawab pelaku usaha Hotel
“CAHAYA” kepada konsumen dalam hal terjadinya kehilangan kendaraan
bermotor berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen. Hotel “CAHAYA” sebagai pelaku usaha tidak mau mengganti kerugian
atas kehilangan kendaraan bermotor milik konsumen karena berlindung di balik
klausul baku. Namun, tindakan ini bertentangan dengan UUPK yang melarang
pelaku usaha untuk menerapkan klausul baku dan harus menjaga hak konsumen
serta harus menerapkan kewajiban dari pelaku usaha jika konsumen merasa
dirugikan. Penelitian ini menggunakan metode empiris dengan mengumpulkan data
melalui wawancara dan observasi langsung ke Hotel “CAHAYA”. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Hotel “CAHAYA” bertanggung jawab dengan memberikan
ganti kerugian atas kehilangan kendaraan bermotor milik konsumen dengan
mengganti sebesar sepuluh juta rupiah (Rp 10.000.000) atau 1/3 dari total kerugian
korban sebesar tiga puluh depalan juta rupiah (Rp 38.000.000). Implementasi
tanggung jawab pelaku usaha Hotel “CAHAYA” yaitu Hotel “CAHAYA” lalai
dalam menjaga kendaraan konsumen yang berakibat hilangnya kendaraan
konsumen dan pihak hotel “CAHAYA” memberi upaya untuk menanggulangi
kehilangan kendaraan tersebut agar tidak terjadi kembali di kemudian hari. Oleh
karena itu, disarankan agar pelaku usaha Hotel “CAHAYA” lebih memperhatikan
ketentuan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
untuk selalu menjaga keamanan, kenyamanan konsumen karena konsumen adalah
pengguna jasa yang harus dijaga keamanan dan kenyamanananya.
Kata Kunci: Tanggung Jawab, Pelaku Usaha, Konsumen, Hotel.