FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA PT. BRI UNIT RATU SAMBAN BENGKULU

Data dalam 3 (tiga) tahun terakhir terjadi penurunan target penyaluran
Kredit Usaha Rakyat PT. Bank BRI Unit Ratu Samban Kota Bengkulu. Selain itu
juga terlihat selama 3 (tiga) tahun terakhir belum tercapainya target penyaluran
Kredit Usaha Rakyat kepada masyarakat. Hasil wawancara dengan salah
karyawan PT. Bank BRI Unit Ratu Samban Kota Bengkulu, mengatakan bahwa
Kredit Usaha Rakyat yang penyalurannya tidak mencapai target dikarenakan pada
masyarakat yang memiliki usaha pertanian dan perikanan, mereka terkendala
syarat untuk mendapatkan Kredit Usaha Rakyat dari PT. Bank BRI Unit Ratu
Samban Kota Bengkulu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor penentu
keputusan nasabah dalam mengambil Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank
BRI Unit Ratu Samban Kota Bengkulu.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh nasabah yang mengambil Kredit Usaha Rakyat pada PT. Bank BRI
Unit Ratu Samban yang berjumlah 2.068 nasabah. Jumlah sampel dalam
penelitian ini diambil sebanyak 203 orang nasabah. Teknik pengambilan sampel
dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling (penarikan
sampel acak sederhana) yaitu pengambilan sampel dari populasi secara acak tanpa
memperhatikan strata yang ada dalam populasi dan setiap anggota populasi
memiliki kesempatan yang sama untuk dijadikan sampel. Namun dalam
penyebaran kuesioner kepada 203 nasabah, hanya 200 kuesioner yang dapat
dilakukan analisis dikarenakan 1 kuesioner tidak kembali dan 2 kuesioner tidak di
isi dengan lengkap. Analisis data analisis faktor adalah suatu alat analisis
multivariate yang digunakan untuk mereduksi atau meringkas faktor-faktor yang
asal yang lebih banyak menjadi lebih sedikit. Metode analisis faktor yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis komponen utama (principal
component analysis) dengan menggunakan prosedur rotasi varimax. Analisis
faktor di lakukan mulai dari tahap uji kelayakan faktor hingga sampai pada tahap
interpretasi faktor.
Hasil penelitian yang dilakukan didapat 6 (enam) faktor terbentuk yang
menjai penentu keputusan konsumen dalam mengambil Kredit Usaha Rakyat
(KUR) pada PT. Bank BRI Unit Ratu Samban Kota Bengkulu, yaitu: Faktor
kesatu adalah reputasi Bank yang meliputi mendapat informasi KUR dari
periklanan, memilih pinjaman KUR karena teknologi perbankan sudah canggih,
10
memilih pinjaman KUR karena reputasi bank baik, dan petugas KUR menanggapi
dengan baik keluhan yang disampaikan, faktor kedua adalah pelayanan cepat yang
meliputi pengalaman penggunaan KUR, memilih pinjaman KUR karena memiliki
bunga yang kecil, dan serta KUR memiliki staf yang berkualitas, memiliki
kesetiaan terhadap KUR dan tetap ingin menggunakan KUR, faktor ketiga adalah
sistem penyampaian jasa yang meliputi sistem penyampaian jasa KUR baik dan
tingkat kepuasan pada pelayanan KUR, faktor keempat adalah rekomendasi yang
meliputi mendapatkan rekomendasi keluarga dan frekuensi menggunaan KUR,
dan faktor kelima adalah kepercayaan konsumen yang meliputi teknologi
penyampaian jasa KUR baik dan memiliki kepercayaan pada KUR, dan faktor
keenam adalah tampilan fisik yang meliputi memilih pinjaman KUR karena
tampilan fisik dan tidak akan pindah dan tetap akan menggunakan KUR.
Kepada PT Bank BRI Unit Ratu Samban Cabang Bengkulu diharapkan
dapat memperhatikan rekomendasi keluarga tentang KUR, informasi tentang
periklanan KUR, sistem penyampaian jasa KUR, kepuasan pelayanan KUR,
kepercayaan pada KUR, menanggapi dengan baik keluhan yang disampaikan dan
perilaku perpindahan merek KUR PT. BRI Unit Ratu Samban Kota Bengkulu
dikarenakan indikator ini merupakan dari enam faktor terbentuk dalam penentu
keputusan konsumen dalam mengambil Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT.
Bank BRI Unit Ratu Samban Kota Bengkulu, sehingga PT. Bank BRI Unit Ratu
Samban Kota Bengkulu dapat meningkatkan pelayanan kepada nasabah yang
mengambil KUR.
Keywords: Penentu Keputusan Nasabah, Kredit Usaha Rakyat