PENERAPAN PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN TENTANG LEMBAGA ALTERNATIF PENYELESAIAN SENGKETA SEKTOR JASA KEUANGAN DALAM MENYELESAIKAN SENGKETA KONSUMEN DENGAN LEMBAGA PEMBIAYAAN DI BENGKULU

Untuk menyelesaikan sengketa konsumen dengan pelaku usaha jasa
keuangan, Otoritas Jasa Keuangan telah mengeluarkan POJK No.
61.POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa
Keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menjawab permasalahan
mengenai peran OJK Bengkulu dalam menyelesaikan sengketa konsumen dengan
PUJK, serta faktor-faktor apa yang menghambat OJK Bengkulu dalam penerapan
POJK No. 61.POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa
Sektor Jasa Keuangan. Untuk menjawab hal tersebut dilakukan penelitian hukum
empiris yaitu penelitian hukum yang dilakukan dengan mengambil data secara
langsung dari masyarakat ataupun pihak terkait lainnya. Dari penelitian yang
dilakukan, diperoleh hasil bahwa peran OJK Bengkulu dalam menyelesaikan
sengketa konsumen dengan PUJK adalah memberikan fasilitas penyelesaian
sengketa bagi konsumen dengan PUJK terhadap pengaduan konsumen yang
berindikasi sengketa, sedangkan pengaduan yang berindikasi pelanggaran, OJK
Bengkulu akan memberikan edukasi dan memberikan solusi terhadap masalah
yang konsumen hadapi. Adapun faktor-faktor yang menghambat penerapan POJK
No. 61.POJK.07/2020 tentang LAPS SKJ adalah kurangnya pemahaman
konsumen dalam bidak teknologi, LASP SJK hanya menyelesaikan pengaduan
yang berindikasi sengketa saja, LAPS SJK hanya ada di jakarta saja belum ada
didaerah daerah lainnya, penyelesaian sengketa yang relatif lama dan
membutuhkan biaya. serta minimnya pemahaman masyarakat akan eksistensi
LAPS SJK.
Kata Kunci: Peran, Otoritas Jasa Keuangan, Sengketa Konsumen.