PERILAKU WAJIB PAJAK UNTUK MENGGUNAKAN E-BILLING DI KABUPATEN BENGKULU TENGAH

Seiring dengan berjalannya waktu, perkembangan teknologi telah
mengalami kemajuan, termasuk di dalamnya perkembangan pada teknologi
kearsipan. Kemajuan teknologi dalam teknologi kearsipan yaitu dengan
adanya inovasi baru pada proses pengarsipan yaitu arsip elektronik. Arsip
elektronik tentu saja lebih bersifat praktis dan memiliki tingkat risiko yang
lebih kecil. Teknologi kearsipan yang lebih canggih yaitu arsip elektronik
telah digunakan oleh berbagai instansi-instansi dan juga pelaku bisnis. Arsip
elektronik juga dimanfaatkan oleh Departemen Keuangan untuk
mendokumentasikan semua arsip-arsipnya. Di bidang perpajakan
khususnya pada kantor Direktorat Jenderal Pajak telah diimplementasikan
arsip elektronik. Arsip elektronik dimanfaatkan oleh Direktorat Jenderal
Pajak untuk mendokumentasikan semua arsip-arsipnya. Ini merupakan
suatu pembaharuan dalam sistem perpajakan yang dilakukan oleh Direktorat
Jenderal Pajak, pembaharuan dalam sistem perpajakan yang dilakukan oleh
Direktorat Jenderal Perpajakan tersebut tidak lain adalah sebagai bagian dari
reformasi perpajakan (tax reform), khususnya administrasi perpajakan.
Berbagai terobosan yang terkait dengan aplikasi Teknologi Informatika
dalam kegiatan perpajakan pun terus dilakukan guna memudahkan,
meningkatkan serta mengoptimalisasikan pelayanan kepada Wajib Pajak.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui secara empiris pengaruh
kemudahaan penggunaan, kenyamanan, kepercayaan, dan fitur layanan
terhadap minat wajib pajak menggunakan e-billing. Penelitian ini
merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Jenis
data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran
kuesioner. Responden penelitian ini adalah sebanyak 162 orang nasabah
wajib pajak pengguna e-billing di Kabupaten Bengkulu Tengah. Metode
analisis data digunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kemudahan dalam
penggunaan layanan e-billing berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat wajib pajak Kantor Pelayanan Pajak Pratama menggyunakan layanan
e-billing Kantor Pelayanan Pajak di Bengkulu; (2) Kenyamanan wajib pajak
dalam penggunaan layanan e-billing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat wajib pajak Kantor Pelayanan Pajak Pratama menggyunakan
layanan e-billing Kantor Pelayanan Pajak di Bengkulu; (3) Kepercayaan
wajib pajak dalam layanan e-billing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat wajib pajak Kantor Pelayanan Pajak Pratama menggyunakan
viii
ix
layanan e-billing Kantor Pelayanan Pajak di Bengkulu; dan (4) Fitur layanan
layanan e-billing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat wajib
pajak Kantor Pelayanan Pajak Pratama menggyunakan layanan e-billing
Kantor Pelayanan Pajak di Bengkulu.
Beberapa saran yang dapat diberikan adalah: (1) Untuk mendapatkan
hasil yang lebih umum tentang adopsi layanan e-billing di Bengkulu perlu
dilakukan perluasan objek dapat dikembangkan untuk seluruh wajib pajak
bank di Provinsi Bengkulu yang menggunakan e-billing dan (2)
Pengembangan instrument penelitian diperlukan bagi peneliti selanjutnya,
seperti melakukan observasi dan wawancara agar pengambilan kesimpulan
tidak hanya didasarkan pada hasil penyebaran dan hasil analisis data
kuesioner saja.
Kata Kunci: Kemudahan; Kenyamanan; Kepercayaan; Fitur layanan;
dan Minat Menggunakan