KORELASI ANTARA SERVICESCAPE DENGAN IMAGE PERGURUAN TINGGI

Pendidikan merupakan salah satu kebutuhan manusia. Dunia kerja selalu
menyertakan jenjang pendidikan sebagai syarat utama, sehingga pendidikan menjadi
sangat penting. Sebagai salah satu bagian dari jasa, pendidikan mempunyai sifat
tidak berwujud (intangible). Pendidikan tidak bisa dipatenkan, tidak bisa dipamerkan
atau dikomunikasikan, dan sulit distandardisasikan. Selain dengan menawarkan
kualitas civitas akademika handal, cara lain yang kerap digunakan oleh perusahaan
jasa, dalam hal ini perguruan tinggi adalah dengan “menjual” unsur tangible (bukti
fisik) yang dimilikinya. Unsur tangible tersebut salah satunya adalah servicescape
atau fasilitas fisik. Servicescape merupakan tampilan luar dari organisasi dan hal ini
penting dalam pengaturan kesan pertama atau dalam menciptakan harapan pada
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara servicescape
yang terdiri dari fasilitas eksterior dan fasilitas interior, dengan image Universitas
Bengkulu. Metode analisis yang digunakan adalah metode karelasi spearman rank,
di mana sampel diambil melalui metode purposive sampling dengan kriteria sampel
merupakan mahasiswa Universitas Bengkulu. Kuisioner yang disebar pada penelitian
ini sebanyak 140 buah kuisioner, namun yang dapat dianalisis sebanyak 112 buah.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara
serviscape dengan image Universitas Bengkulu di mana variabel fasilitas eksterior
mempunyai hubungan yang lebih kuat dengan image Universitas Bengkulu
dibandingkan dengan variabel fasilitas interior.