ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (STUDI KASUS PELANGGAN PDAM KOTA BENGKULU UNIT SURABAYA)

Penyediaan air bersih perpipaan di Kota Bengkulu dilakukan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bengkulu. Kelangsungan usaha dari PDAM Kota Bengkulu, sangat tergantung dari keberadaan dan kesetiaan dari para pelanggannya. Sementara dilain pihak kesetiaan para pelanggan akan senantiasa menuntut keseimbangan adanya keunggulan pelayanan yang makin memuaskan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PDAM Kota Bengkulu. Kepuasan pelanggan atas pelayanan air
bersih, diukur berdasarkan persepsi pelanggan dalam menggunakan air bersih yang meliputi tekanan air, kontinuitas air, kualitas air, dan kualitas pelayanan. Penelitian dilakukan dengan metode penyebaran kuisioner sebanyak 100 reponden. Wilayah yang diteliti sebagai lokasi
penelitian adalah wilayah yang didistribusikan oleh PDAM unit Surabaya, yang meliputi Kecamatan Teluk Segara, Kecamatan Muara Bangkahulu, dan Kecamatan Sungai Serut.
Berdasarkan hasil analisis SPSS, diperoleh persamaan regresi berganda yaitu