PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN DAMPAKNYA PADA PROFITABILITAS (PEMULIHAN PEMBIAYAAN) RUMAH SAKIT DI KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas klinis, kualitas
proses melalui kepuasan pasien terhadap profitabilitas (pemulihan pembiayaan)
Rumah Sakit yang ada di Kota Bengkulu secara parsial dan secara simultan. Sampel
dalam penelitian ini adalah 87 orang pengelola rumah sakit yang ada di Kota
Bengkulu khusus bagian pelayanan dan bagian keuangan. Penelitian ini
menggunakan model analisis jalur untuk mengetahui pengaruh secara simultan.
Teknik analisa data menggunakan bantuan program SPSS versi 16.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas klinis dan kualitas proses
berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Namun, secara
langsung kualitas klinis dan kualitas proses berpengaruh positif tetapi tidak
signifikan terhadap profitabilitas (pemulihan pembiayaan) rumah sakit. Kepuasan
pasien berpengaruh positif yang signifikan terhadap profitabilitas (pemulihan
pembiayaan) rumah sakit. Terakhir kualitas klinis dan kualitas proses melalui
kepuasan pasien secara simultan berpengaruh terhadap profitabilitas (pemulihan
pembiayaan) rumah sakit.